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La importancia de firmar un acuerdo de servicio

  • Por Susana Garcia Garcia
  • 09 mar, 2021

Por qué no debe trabajar con una Asistente Virtual sin un contrato

Muchas veces nos solicitan servicios, sobre todo al principio, clientes que han sido compañeros de trabajo, conocidos, familiares, potenciales clientes que hemos conocido en reuniones sociales a través una conversación amigable y distendida y que terminan en un “te llamo y me ayudas con esto…”.

La relación amigable y de confianza puede irse al traste si no redactamos un buen contrato de servicios al inicio, estableciendo las condiciones de ese servicio.

Las cosas claras desde el principio ayudan a evitar malos entendidos y a que el servicio se desarrolle con todas las garantías.

La propuesta de firma de un contrato o acuerdo de servicio no debe generar presión en ninguna de las partes. Los contratos requieren un compromiso, pero no atan a nadie y no necesariamente tienen que comprometerte durante un largo periodo. Pueden ser anuales, mensuales, trimestrales, basados en un proyecto, modificarse según el servicio lo vaya requiriendo, de manera que el servicio y la relación profesional funcionen entre las partes involucradas.

Se trata de asegurarse de que ambos entienden lo que se espera y de que nadie acaba sorprendido por el resultado.

Los contratos deben ser simples, claros y mutuamente beneficiosos.

"Contrato" NO es una palabra oscura

El contrato mercantil también se conoce como contrato de prestación de servicios. Como se trata de una relación entre empresarios, no se trata de un contrato laboral, y está regulado por el Código de Comercio.

Trabajar con una Asistente Virtual es una relación de negocios. Más que contratar a un empleado se trata de asociarse con otro empresario para obtener éxito mutuo. Ambas partes deben dar su consentimiento, son independientes, y no existe relación laboral ni de subordinación.

El contrato entre el cliente y la AV debe, entre otras cosas:

  • Identificar a las dos partes: nombre o razón social, dirección y NIF.
  • Detallar los servicios que se van a prestar y el tiempo durante el que se van a prestar.
  • Establecer expectativas claras sobre los resultados deseados, definir las fechas de entrega y formas de pago del servicio.
  • Indicar las obligaciones de las partes, una cláusula de rescisión razonable y las consecuencias de incumplir el contrato de acuerdo con la legalidad vigente.
  • Especificar a quién pertenece el producto del trabajo que la AV produce, las cuentas de redes sociales y de los contactos creados por la AV.
  • Incluir una cláusula de confidencialidad concisa sobre sus datos y prácticas empresariales y proteger la propiedad intelectual.
Puede incluir también un BRIEFING detallando las herramientas digitales que se van a utilizar, los medios de comunicación preferidos, los horarios de contacto, etc.

Si una AV no tiene un contrato para firmar, eso debería ser una SEÑAL DE ALARMA. Una AV profesional debe tener un contrato listo para que el cliente lo firme y el cliente debe estar listo para firmarlo ¡y así se evitarán futuros malentendidos!

 

SI NO TIENES UN MODELO, CONTACTAME, ENCANTADA DE AYUDARTE

 

 

Por Susana Garcia Garcia 17 de julio de 2024
La importancia de construir una relación sólida con su Asistente Ejecutivo/Secretaria
Por Susana Garcia Garcia 28 de junio de 2020

When a foreigner arrives in Spain he often feels lost, helpless, because of the amount of bureaucracy. And since I have spent some time abroad, I know how easy everything becomes when you contact someone who can guide you.

Since I finished my Law degree , at the Complutense University of Madrid, I have worked for more than 15 years in contact with the Spanish administrations and for some Law firms , which has given me a wide experience in administrative procedures, many of them with foreigners.

 Therefore, as a legal and personal assistant , one of my services is to support foreigners who decide to take up residence in Spain with those procedures that are necessary for their daily life.

 Advising on what procedures to do, what documentation is needed, verify that the documents are not expired and if they need translation or apostille, setting up an appointment and accompaniment and ultimately, how to make their integration into the Spanish bureaucracy easier, which sometimes takes too much paperwork.

 

Por Susana Garcia Garcia 18 de diciembre de 2019
La idea de trabajar 4 horas a la semana se va imponiendo en muchos países. En España aun somos reaccios a implantarla, pero para un pequeño empresario puede ser interesante delegar sus tareas una vez a la semana en un asistente ad hoc. Puedo ser tu "TIME SAVER"
https://www.weforum.org/agenda/2019/11/economics-four-day-work-week-productivity-money-saving

Por Susana Garcia Garcia 18 de diciembre de 2019
Como se suele decir habitualmente, las secretarias sabemos más por lo que callamos que por lo que contamos. Aparte de ser la discreción una de nuestras características fundamentales, solemos ser grandes "solucionadoras de problemas", con recursos para todo. La secretaria virtual también reúnen estas características.

¿Cómo han ido cambiando las funciones y el trabajo de la secretario/a?

En el entorno empresarial actual la evolución del trabajo de secretario/a ha sido continuo. La nueva era de las tecnologías ha hecho que cosas como la redacción de las cartas del jefe, la mera gestión de su agenda y la atención y el filtro de sus llamadas pasen a un segundo plano.

En la actualidad, la Assistant de Dirección trabaja mano a mano con su superior. Estos perfiles destacan en el entorno actual por su capacidad en la resolución de problemas y cada vez más se integran en la estrategia de negocio de la compañía.

Un perfil que va más allá:

A pesar de la gran versatilidad que proporciona, solo las grandes empresas y algunas PYMES lo consideran un perfil indispensable. Para las organizaciones pequeñas y startups , el papel de la Assistant es un lujo que pocas veces pueden permitirse. Su filosofía es la de que los propios empleados y empleadas asuman las tareas de autogestión en la gestión de agenda, billetes, reuniones… Pero el papel actual del trabajo de secretaria va mucho más allá.

El rol actual del Assistant:

Aprovechando el impulso de las nuevas tecnologías, nos encontramos con perfiles que contribuyen activamente en la toma de decisiones; sirven de nexo entre el jefe y los clientes y solventan todo tipo de incidencias.

Hoy en día, la Executive Assistant constituye uno de los pilares fundamentales de la empresa. Según sea el tamaño del negocio, dará soporte a varios directivos e, incluso, a distintos departamentos. El trabajo de secretario/a ha ido evolucionando en torno a tres funciones esenciales:

  • La capacitación
  • La diversificación de tareas
  • La toma de decisiones.

Aquellos “secretarios/as” que escribían cartas, tomaban notas, servían cafés o contestaban llamadas quedaron relegadas al pasado. Sus sustitutos/as son profesionales polivalentes altamente cualificados que, además, dominan varios idiomas y tienen formación en carreras relacionadas con el ámbito de la administración y de las finanzas.

Son el filtro y la imagen de los directivos y directivas a los que dan soporte y de las empresas en las que trabajan, por lo que juegan un papel importante en la imagen corporativa.

Diferencias del rol de Assistant según el tamaño de la empresa:

El directivo/a de una gran empresa se centra en la toma de decisiones relevantes e importantes. No puede ni debe detenerse en aspectos meramente organizativos como la búsqueda de vuelos u hoteles para sus viajes de negocio. Estas funciones, junto a las anteriormente mencionadas, son responsabilidad de su Assistant.

En el caso de las pymes, se aprovecha el perfil de una única Office Assistant para dar soporte a varios ejecutivos. Por ello, deben asumir un mayor número de responsabilidades dentro de la gestión empresarial y no centrarse exclusivamente en las tareas administrativas clásicas.

Las secretarias virtuales:

La revolución tecnológica, al igual que ha hecho en otros sectores, ha permitido la creación de nuevos puestos de trabajo dentro del mundo del secretariado. Un buen ejemplo de ello lo tenemos con los secretario/as virtuales.

Estos trabajadores/as realizan las mismas funciones pero a distancia. Son empleados/as que trabajan en remoto y/o autónomas/as que, implicándose a fondo con la empresa, permiten que sus superiores realicen su trabajo con la mayor facilidad posible.

Correos electrónicos, llamadas, video conferencias y demás avances tecnológicos están a la orden del día en el desarrollo laboral de las secretarias virtuales. Además, suelen tener reuniones físicas con sus jefes y equipos de trabajo de manera rutinaria.

No son un aparte o capricho del jefe. Siguen resolviendo incidencias y facilitando las tareas a su superior a pesar de no estar presentes en la oficina.


Fuente: Adecco https://www.adeccorientaempleo.com/la-evolucion-del-trabajo-de-secretario-a/
Por Susana Garcia Garcia 18 de diciembre de 2019
Para las organizaciones pequeñas y startups , el papel de la Assistant es un lujo que pocas veces pueden permitirse. A menudo son los propios empleados los que asumen las tareas de autogestión en la gestión de agenda, llamadas, billetes, reuniones… Pero el papel actual del trabajo de secretaria va mucho más allá, y la secretaria virtual puede ser una solución eficaz.
Por Susana Garcia Garcia 18 de diciembre de 2019
Participando en las jornadas de STARTUP de Valencia la semana del emprendimiento el pasado mes de noviembre.
https://vitemprende.es/es/startups-seleccionadas-para-disponer-de-stand-en-el-valencia-startup-marke...
23 de octubre de 2018
En este artículo hablamos de la flexibilidad de una secretaria por horas
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